Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: Junio 2026
En Tienda Fénix, trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás nuestra Política de Envíos.
1. Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado.
- El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
2. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega dependerá del destino y del servicio de transporte utilizado.
Los plazos son aproximados y pueden verse afectados por:
- Alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Retrasos de la empresa transportista.
- Situaciones de fuerza mayor.
3. Costos de envío
Los costos de envío se calcularán al momento de realizar la compra y se mostrarán antes de confirmar el pedido.
En promociones especiales, Tienda Fénix podrá ofrecer envío gratuito, sujeto a las condiciones indicadas en la promoción.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de su envío.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, este podría asumir los costos adicionales de un nuevo envío.
6. Pedidos perdidos o dañados
Si el pedido llega dañado o no es recibido dentro del tiempo estimado, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para iniciar la revisión del caso.
En caso de comprobarse la pérdida o daño durante el transporte, Tienda Fénix gestionará una solución, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso, según corresponda.
7. Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, Tienda Fénix no se hace responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo demoras de las empresas de transporte, desastres naturales o situaciones de fuerza mayor.
8. Recepción del pedido
Se recomienda revisar el paquete al momento de la entrega. Si el empaque presenta daños visibles, el cliente deberá notificarlo al transportista y comunicarse con Tienda Fénix a la mayor brevedad posible.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Tienda Fénix
Correo electrónico: fenixfenix@gmail.com